我们坚持创新、求精！从细节入手，没有细节就没有品质，精心策划，精心设计，精工制作，使每道工序尽善尽美，是我们获得用户对粮鑫丰产品质量永恒信赖的途径。

合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。

    1、电话支持：我公司设有工程项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务、不论本市或远程均做到即时回复，达到客户满意。  

    远程支持：当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我公司的技术人员在客户方技术人员的协助下，利用我公司的计算机异地远程监控中心，通过远程登录方式进入客户局域网，进行监视和诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务。  

    现场支持：当电话支持和远程支持都不能解决问题时，或者应业主要求，需直接提供现场服务时，公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。 

    2.2、本项目具体技术支持服务计划  为确保系统的实施和售后服务质量得以充分地保障，特制订如下服务计划：  
    2.2.1、现场技术服务 
    1、我公司专人负责指导所供系统的现场安装，全面负责系统的检查、受电、功能恢复、调试直至投入运行。所派现场服务人员一定是懂技术和熟悉设备性能的技术人员，能够在现场有效地工作，并及时处理所供装置出现的任何问题。若因我公司技术人员原因未完成工地工作，由我公司负责。
    2.2.2、为保证所供设备的正确安装、启动、安全运行和性能指标，以及相互的工作联系，我公司派若干合格的现场服务人员到现场服务。在投标阶段将服务人月数计划表按下表列出。如果该人月数不能满足今后实际工程需要，免费追加人月数。  
    2.2.3、我公司技术人员在现场工作内容如下: 
    1、指导现场安装人员安装设备和系统接线。 
    2、若发现现场设备缺损(运输或装箱所致)、设备性能不满足要求，应该及时无条件更换。 
    3、负责查线和系统调试，直至能够投运并经过七天七夜试运转，买方验收合格为止。 
    4、经用户同意后方可离开现场

    2.2.4、维护服务承诺  为确保系统稳定、可靠地运行，售后服务质量得以充分地保障，特制订如下服务条款：  对所提供的设备实行1年免费现场上门服务，其中签字验收1年内（保修期从全网开通，试运行7天之日起计算）出现任何质量问题，我公司以原装设备（或部件）免费更换，实行终身维护（现场）；  质保期/保证期为合同最终验收后1年； 附带软件产品一年免费升级； 设备应有现场定期保养和维护制度；  设备发生故障将及时予以响应并给予技术支持（保修期内免费修复或更换缺陷部件的期限为收到用户通知后两天，保修期后收取成本费）。  对每一次故障的维修，都将形成必要的维护记录，为用户建立一套完整的运行资料。  提供24小时的报修电话号码，保证用户可以随时与我公司联系。  建立定期巡检制，及时了解设备的使用情况，解决运行中出现的问题。  免费为用户提供技术咨询。    
    3、系统培训   为使合同设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，提供相应的技术培训和操作指导，提供培训教师、培训地点、培训安排、培训教材和培训设备(实验室模拟设备) ，并提供食宿和交通方便。培训内容应与工程进度相一致。为了保证系统投入运行后，用户能掌握该系统的主要技术性能和运行功能，对系统进行正常的操作和维护，计划对用户有关人员进行系统的管理和技术培训。它包括： 

    3.1、厂家培训：  主要应业主要求进行制定，具体培训对象由业主自行推荐，受训人基本要求：中等教育以上学历，具有一定计算机及网络应用知识。培训地点为主要产品供货商公司培训室。

    3.2、现场培训：  为使维护人员能独立进行会议电视终端设备的安装、测试、运营、维护、多点控制设备以及其他设备的维护、数据管理、需要负责对维护人员进行现场培训。现场培训在安装调试阶段及试运行期间进行。对于操作人员、服务人员、主要开会人员等也应由投标商负责必要的现场培训。

    3.3、培训目的：  以上培训主要是为了用户得到更全面的培训，涉及到一些深层次的理论、新技术的应用，也包含产品的使用维护技巧、常见故障分析及排除方法等，便于用户日常维护和管理。 
    保证买方培训人员熟悉整个系统，熟练操作整个系统,调出/修改程序等  从进行系统安装开始，直至系统调试和试运行完毕，业主指定的系统操作和维护工程师、网络工程师全程随项目组工作并接受培训，这样做一方面可以使业主管理和技术人员更了解、掌握本系统；根据本系统的具体情况，对用户进行系统设备工作原理、操作使用、系统连接、一般维护、常见故障处理等一系列专业培训。在现场安装时，对业主有关人员进行培训，使其熟悉本系统操作和功能要求，了解系统前端设备的安装、联接、组件测试、调试方法以及系统工作原理，了解系统正常工作所需要的网络环境、网络设备配置、调试、维护方法及工作原理，能处理一般性的日常故障。

    3.4、培训资料  提供用户安装、接线、调试、运行和维护所需的全部资料和样本。并至少提供下列培训教材:  1、用户手册及使用说明 2、维护指南(包括故障判断) 3、系统的安装指导 4、系统投运指导 前端摄像机及配件安装 

顾客反馈意见 24 小时内给予准确答复，并跟踪服务；

现场技术服务在 48 小时内派出人员，服务质量确保顾客满意。

售后服务电话： 15930797588